今年以來，國家稅務總局湖南省稅務局聚焦“高效辦成一件事”，創新推出“四張清單”：簡事快辦業務清單、征納互動服務常見稅費事項幫辦清單、常見稅費事項輔導清單和辦稅服務廳轉型升級觀察評估指標清單，不斷優化辦稅服務廳功能，推動辦稅服務從“窗口辦”向“智能辦”“精準辦”轉型升級，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

  數據顯示，今年以來，湖南省辦稅服務廳進廳業務量和進廳戶數與去年底相比均明顯下降，線上辦理率達92.77%，比去年底增加了3個百分點。

  湖南省稅務局結合納稅人繳費人辦稅需求，在優化流程、重構動線的基礎上，創新推出《辦稅服務廳簡事快辦業務參考清單》，把用人單位社保費業務辦理、涉稅信息查詢、跨區域涉稅事項報告等5類27項簡易高頻事項納入快速通道，實現“一窗受理、資料容缺、即時辦結”。

  在推進辦稅服務廳“智慧轉型”的過程中，湖南稅務部門逐步縮減實體窗口，將線下實體廳釋放出來的前臺人力有序轉崗至征納互動運營中心，集中力量推動征納互動線上協辦幫辦。同時結合征納互動常辦業務類型，及時制定《征納互動服務常見稅費事項幫辦清單》，涵蓋社保關聯、自然人電子稅務局客戶端密碼重置等6類26項簡單業務，以及解除相關人員關聯關系等3類24項風險可控的較為復雜事項，打破納稅服務區域限制、時間限制。今年1-5月，全省征納互動幫辦業務月環比增速達12%，窗口業務量下降25%，實現“數據跑路”替代“群眾跑腿”。

  今年初，湖南省稅務局系統梳理了新電子稅務局、社保費管理客戶端、自然人電子稅務局等平臺的200余項高頻業務辦理路徑，按照“平臺+業務”雙維度索引原則，逐一進行標準化指引，提供實操式路徑，并為稅務干部批注風險事項，以此形成的《常見稅費事項輔導清單》成為了一本集實用性、指導性于一體的稅費業務“全能手冊”。

  據了解，在推進辦稅服務廳轉型過程中，湖南省稅務局從窗口服務、人員配備、征納互動等方面明確了20項可量化的評估指標，制定辦稅服務廳轉型升級觀察評估指標清單，并附上計算公式與取數路徑，為基層評估轉型成效提供依據。

  湖南省目前已有23個辦稅服務廳在評估指標清單指引下完成轉型升級，前臺窗口持續壓減，25%的前臺人員已轉至征納互動服務運營崗位，承擔征納互動政策支撐、數據統計分析等工作。

  湖南省稅務局黨委書記、局長曾光輝表示，將根據納稅人繳費人辦稅繳費需求的變化，持續完善“四張清單”，不斷優化辦稅服務廳功能，降低納稅繳費服務“場所依賴”，打造“身在湖南、辦稅不難”的智慧服務新模式。（羅舜愛 丁文玉 丁斯斯）